Objednání
Vyplnění objednávkového formuláře se rozumí jako závazná objednávka zboží. Je proto důležité správné vyplnění doručovacích a fakturačních údajů.

Potvrzení objednávky
Je vytvořeno pracovníkem při obdržení objednávky. Je-li zboží na skladě v uvedené ceně a kvalitě, je objednávka přímo postoupena ke zpracování společností Atex auto Cába s.r.o. (dále jen "ATEX"). V opačném případě bude zákazník v co možná nejkratší lhůtě vyrozuměn o nemožnosti vyhovění objednávky.

Dodání zboží Způsob přepravy, není-li výslovným přáním zákazníka jinak, zvolen nejoptimálnější formou dle zkušeností "ATEX". Zboží (je-li skladem) je odesláno na dobírku nejpozději do 3 pracovních dnů, zpravidla však hned následující pracovní den po přijetí objednávky. Po území České republiky distribuci zajišťuje "ATEX" pomocí České pošty (dodací podmínky dle České pošty) - většinou do 24 h). Rovněž je možné po domluvě zboží osobně vyzvednout na adrese sídla "ATEX",po vyplnění objednávkového poukazu.

Převzetí zboží Probíhá dle podmínek dopravních společností. Zboží bude vydáno po zaplacení dobírkové ceny. "ATEX" žádá zákazníky, aby si pečlivě překontrolovali nepoškozenost obalů před převzetím zboží. Při případném zjevném poškození zboží nepřijímat a sepsat s dopravcem protokol o poškození. Tuto skutečnost zákazník neprodleně oznámí "ATEX" a domluví se na dalším postupu. V případě potvrzeného protokolu o škodě dopravní firmou je zákazník naprosto zbaven jakékoli odpovědnosti za poškozené zboží. (Tyto škody už si dále řeší "ATEX" s dopravci sama.)

Reklamace
Řeší se dle spotřebitelského zákona. Zákazník vadné zboží doručí na adresu sídla "ATEX" spolu s vyplněným formulářem, který je ke stažení na stránkách "ATEX". Bez tohoto formuláře nemůže být reklamace uznána. Zboží je dále postoupeno k posouzení výrobci. Zákazník bude o stavu reklamace vyrozuměn v zákonné lhůtě (obvykle 30 dnů). "ATEX" dále upozorňuje zákazníky, že má zboží označeno, aby nedošlo k záměně poškozené věci. Neuznané reklamované zboží bude zákazníkovi, není-li výslovně domluveno jinak, vráceno na adresu zákazníka na jeho vlastní náklady.

Další ustanovení
"ATEX" se zavazuje zákazníka informovat o nemožnosti vyhovění objednávky v řádném termínu. "ATEX" si vyhrazuje právo na změnu ceny nebo balení zboží. O té samozřejmě včas vyrozumí zákazníka, který si zboží již objednal a to před odesláním zboží.